Возвраты товара от покупателя обратно поставщику неизбежная реальность в любых торговых отношениях.
Что делать с возвратами товара из магазинов торговых сетей и как поступить если распределительный центр торговой сети находящийся в другом городе не принимает товар и просит его немедленно забрать? Особенно если товар доставлялся на выгрузку большегрузным 20-ти тонным автомобилем, а покупатель не принял несколько коробов или паллет. Обратная доставка будет весьма дорогой.
Возвраты бывают:
- полные возвраты (не принимается ни одна штука из поставленной партии)
- частичные возвраты (принимаются только некоторые штуки по одной или нескольким позициям)
- плановые возвраты (покупатель предупреждает о них заблаговременно и просит вывезти к определенной дате)
- возвраты из доставленной партии (образуются в процессе передачи товара покупателю)
Компания Тотал Терминал знает как решать эту задачу. Мы предлагаем услугу возвратной логистики. Благодаря развитой филиальной сети наших складов точка образования возврата всегда находится рядом с нашими терминалами и мы имеем возможность оперативно принять возврат на хранение.
В случае образования возврата:
- водитель или экспедитор незамедлительно проинформирует Клиента
- совместно с Клиентом предпримет всё возможное для недопущения возврата
- оформит все документы о причинах и количестве возвращаемого товара
- доставит товар на ближайший склад пригодный для его хранения
- склад примет товар на ответственное хранение и запросит у Клиента инструкции о дальнейших действиях с возвратами
Клиент принимает решение как следует поступить с возвратом
- Утилизировать на месте ввиду малой стоимости товара
- Произвести устранение нарушений и выполнить повторную доставку
- Срочно вернуть товар на склад поставщика
- Вернуть товар на склад поставщика в режиме эконом доставки
- Сделать переадресацию и отгрузить товар новому Покупателю
Существуют разные причины образования возвратов.
Принципиально они делятся на две части:
- возвраты НЕ связанные с виновными действиями/ бездействием логистического оператора
- возвраты вызванные виновными действиями/ бездействием логистического Оператора
В случае образования возвратов по вине Тотал Терминал мы несём всю полноту ответственности и расходы связанные с отработкой возвратов.